Kontakt

Kontakt zum Atemwege Plus Shop

Der Atemwege Plus Shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Atemwege und Allergie mit Produkten von Bronchipret, Pollival, Allegra, Grippostad, Bronchicum und Livocab. Damit Ihre Anfrage schnell an der richtigen Stelle landet, finden Sie auf dieser Seite alle Kontaktkanäle im Überblick – vom ersten Kaufinteresse bis zu Fragen nach der Lieferung.

Betreiber und verantwortliche Handelsorganisation

Die Storefront des Atemwege Plus Shop wird operativ von der Helosa Versandhandels GmbH geführt, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Helosa Versandhandels GmbH verantwortet die Sortimentsauswahl, die Qualitätssicherung und den Kundenservice und ist Vertragspartnerin für Serviceanfragen. Sie steuert alle Bestell-, Versand-, Retouren- und Qualitätsprozesse und pflegt die Lieferbeziehungen sowie die Prüfkette entlang der gesamten Wertschöpfung.

Postanschrift des Händlers:
Atemwege Plus Shop
Ahornstraße 23
04229 Leipzig
Deutschland

Der zentrale Kundenservice

Für die meisten Anliegen rund um Ihre Bestellung ist unser zentraler Support die richtige Anlaufstelle: support@atemwegeplus.shop

Ihre Anfrage wird erfasst und anhand der hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln geprüft. Viele Fälle können direkt gelöst werden; komplexere Anliegen werden an die Teamleitung Kundenservice übergeben. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort, gemessen ab Eingang im Servicefenster.

Hilfreiche Angaben für Ihre Anfrage

• Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum aus Ihrer Bestellübersicht
• Der betroffene Artikel und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Öffnungszeiten und Bearbeitung außerhalb der Servicezeiten

Unser Service-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar (Zeitzone: Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag: 09:00 bis 17:00 Uhr
• Samstag: 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen, die außerhalb dieser Fenster eingehen, werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versand- und Qualitätsfälle werden dabei priorisiert.

Fachabteilungen im Überblick

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim richtigen Team landet, haben wir fünf spezialisierte Abteilungen eingerichtet. Wählen Sie den passenden Kanal anhand Ihrer Fragestellung.

Kaufberatung vor dem Bestellen

E-Mail: beratung@atemwegeplus.shop

Das Vorkaufsteam unterstützt bei Produktvergleichen, Anwendungs- und Packungsfragen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Sie erhalten neutrale Vergleichsinformationen und eine Kaufempfehlung – selbstverständlich ohne Wirkungszusagen oder Heilversprechen. Bei Bedarf wird die Anfrage an die Fachberatungsteamleitung weitergeleitet. Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Hilfreich anzugeben:

• Ihr gewünschter Bedarf und die betroffene Artikelgruppe
• Das Alter der anzuwendenden Personengruppe (ohne Gesundheitsdetails)

Betreuung nach der Lieferung

E-Mail: betreuung@atemwegeplus.shop

Nach Erhalt Ihrer Sendung ist das After-Sales-Team der richtige Ansprechpartner für Umtauschfragen, Fehlmengen und Rechnungskorrekturen. Ihre Anfrage wird geprüft, Sie erhalten einen Lösungsvorschlag, der anschließend im geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsrahmen umgesetzt wird. Eskalationen gehen an die Teamleitung Kundenservice. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Hilfreich anzugeben:

• Bestellnummer und betroffener Artikel
• Fotos bei Fehlmengen oder Schäden

Qualität und Echtheitsmeldungen

E-Mail: qualitaet@atemwegeplus.shop

Meldungen zu Verpackung, Siegel, Charge oder Echtheitszweifeln nimmt das Qualitätsteam ernst und prüft sie sorgfältig: Nachweise werden gesichert, die Lieferkette abgeglichen und eine dokumentierte Entscheidung mit konkreter Abhilfemaßnahme getroffen. Eskalationsinstanz ist die Qualitätsbeauftragte. Eine erste Einschätzung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Hilfreich anzugeben:

• Bestellnummer und Chargenangabe
• Detailierte Fotos der Auffälligkeit

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@atemwegeplus.shop

Fragen zu Vertrag, Widerruf und Datenschutz sowie Auskunfts- und Löscherersuchen bearbeitet das Team für Recht und Datenschutz. Nach rechtlicher Prüfung und – bei Betroffenenrechten – einem Identitätsabgleich erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme. Verantwortlich für die Entscheidung ist die Verantwortliche für Recht und Datenschutz. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Hilfreich anzugeben:

• Bestell- oder Vorgangsnummer und Ihr konkretes Anliegen
• Keine unnötigen Beilagen – das beschleunigt die Bearbeitung

Versand und Sendungsverfolgung

E-Mail: versand@atemwegeplus.shop

Das Versandteam kümmert sich um Sendungsverfolgung, Adresskorrekturen vor der Übergabe an den Transportdienstleister und die Klärung von Zustellverzögerungen. Nach einer Statusprüfung kontaktiert das Team den Versandpartner und wählt – je nach geltender Schwellenregelung – den Weg über Neuversand oder Erstattung. Eskaliert wird an die Versandkoordination. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Hilfreich anzugeben:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Ggf. die Mitteilung Ihres Transportdienstleisters

Richtigen Kanal wählen – so geht es am schnellsten

Unser Anspruch: Neutrale Kaufberatung, transparente Bestellabwicklung und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf – seit 2019.

Die Helosa Versandhandels GmbH freut sich auf Ihre Anfrage und setzt sich schnellstmöglich mit einer Lösung für Sie auseinander.