FAQ

Der Shop wird seit 2019 von einem unabhängigen Fachhandelsteam mit kaufmännischer und pharmanaher Erfahrung betrieben. Anschrift: Atemwege Plus Shop, Ahornstraße 23, 04229 Leipzig, Deutschland. Wir sind ein unabhängiger, markenübergreifender Fachhändler – keine offizielle Marken-Website der von uns geführten Hersteller.

Wir konzentrieren uns auf Produkte für Nase, Husten, Erkältung und Allergie und führen Marken wie Bronchipret, Pollival, Allegra, Grippostad, Bronchicum und Livocab. Diese Fokussierung ermöglicht es uns, Anwendungsformen, Packungsgrößen und Vergleichskriterien für empfindliche Atemwege sowie saisonale und allergiebezogene Bedürfnisse besonders gut zu kennen.

Ein Artikel wird nur nach Prüfung der Herstellerunterlagen, der Chargenrückverfolgbarkeit und der Nachlieferfähigkeit aufgenommen. Regelmäßig bereinigen wir das Sortiment anhand von Kundenrückmeldungen. So finden Sie bei uns 39 Artikel aus sechs Marken mit klaren Kaufdetails statt bloßer Angebotsbreite.

Nein. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und vertreten mehrere Marken nebeneinander. Wir geben keine offiziellen Domains der Hersteller als unsere Adresse an und treffen keine Aussagen im Namen der Marken.

Gute Preise entstehen bei uns durch gebündelten Einkauf, schlanke Abläufe und gezielte Aktionen – nicht durch Abstriche bei Herkunft oder Prüfung. Die Konzentration auf wenige Kategorien ermöglicht höhere Abnahmemengen und schlanke Lagerhaltung. Der Verzicht auf stationäre Flächen reduziert Fixkosten, automatisierte Bestell-, Rechnungs- und Versandprozesse senken den Aufwand pro Bestellung. Günstige Kalkulation verändert weder Herstelleridentität noch Prüf- und Handhabungsstandards: Jeder Artikel durchläuft dieselbe Echtheits- und Qualitätskette.

Je nach Einstand, Verfügbarkeit, Packungsgröße und Aktionszeitraum können Endpreise und Nachlässe unterschiedlich ausfallen. Zeitweise Abschläge finanzieren wir aus der eigenen Handelsspanne oder aus mit Lieferpartnern vereinbarten Aktionsbudgets. Maßgeblich ist jeweils der im Checkout angezeigte gültige Preis.

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln – wird ein Artikel nicht berücksichtigt, zeigt Ihnen der Checkout dies vor Abschluss der Bestellung an.

Wir liefern ausschließlich Originalware in originaler Herstelleraufmachung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Hersteller- und Großhandelskanäle mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit. Jede Artikelfreigabe prüft im Vier-Augen-Prinzip Herstellerzuordnung, Packungsangaben, Bilder und Pflichtinformationen, bevor ein Artikel veröffentlicht wird.

Bei jedem Wareneingang prüfen wir Unversehrtheit, Haltbarkeit und Übereinstimmung mit Bestell- und Lieferscheindaten; im Lager folgen stichprobenartige Nachkontrollen. Bitte prüfen Sie auch bei Erhalt selbst Siegel, Verpackung, Haltbarkeitsangabe und Packungsinhalt und bewahren Sie Umverpackung und Lieferschein bis zum Abschluss der Prüfung auf.

Melden Sie sich an qualitaet@atemwegeplus.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Chargenangabe sowie Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel und Auffälligkeit und einer kurzen Beschreibung von Feststellung und Zeitpunkt. Nach Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer gleicht das Qualitätsteam Charge, Lieferkette und Wareneingangsprotokoll ab, fragt bei Bedarf beim Lieferpartner nach und gibt eine dokumentierte Abschlussentscheidung. Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung, zusätzlich holen wir beanstandete Ware auf unsere Kosten ab. Sie erhalten abschließend innerhalb weniger Werktage eine konkrete Lösung; Siegel- oder Herkunftsanomalien werden vorrangig bearbeitet.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir versandkostenfrei.

Nach Versand erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdaten zu Ihrer Bestellung. Bei Fragen zum Sendungsstatus, zu Adresskorrekturen vor Übergabe oder zu Zustellverzögerungen erreichen Sie unser Versandteam unter versand@atemwegeplus.shop – halten Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und ggf. die Mitteilung des Transportdienstleisters bereit.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich an betreuung@atemwegeplus.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem betroffenen Artikel; bei Fehlmengen oder Schäden senden Sie bitte Fotos mit. Das Team prüft Ihr Anliegen und setzt einen Lösungsvorschlag nach dem geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsrahmen um.

Nach Eingang und Prüfung der Rückgabe erfolgt die Erstattung über den im Bestellprozess gewählten Zahlungsweg. Den Bearbeitungsstand klärt das After-Sales-Team unter betreuung@atemwegeplus.shop – Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages.

Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und unseren Supporthinweisen. Bei konkreten Fragen zu einem Artikel nach Lieferung hilft Ihnen betreuung@atemwegeplus.shop weiter.

Die im Checkout angezeigten Zahlungsarten stehen Ihnen zur Auswahl; dort wird vor Abschluss der Bestellung der endgültige Zahlbetrag inklusive Versand und angewandter Rabatte wie SAVE15 angezeigt.

Die zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen ist support@atemwegeplus.shop; dort wird Ihr Anliegen geprüft und bei Bedarf direkt an das passende Fachteam weitergeleitet. Für Kaufberatung vor dem Bestellen (Produktvergleich, Anwendungs- und Packungsfragen – neutrale Empfehlung ohne Wirkungszusage) schreiben Sie an beratung@atemwegeplus.shop. Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen zuständig ist qualitaet@atemwegeplus.shop.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge; dringende Versand- und Qualitätsfälle priorisieren wir. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster – bei Qualitätsmeldungen erhalten Sie eine erste Einschätzung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Je nach Anliegen: Bestellnummer und Kaufdatum aus Ihrer Bestellübersicht, betroffener Artikel sowie bei Versand- oder Qualitätsfällen die Lieferanschrift, Chargenangabe bzw. passende Fotos. So können wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen direkt bearbeiten.