Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Last updated: 10. September 2026

Diese Richtlinie des Atemwege Plus Shop (atemwegeplus.shop) erläutert, wie Rückgaben, Erstattungen und Umtausche ablaufen. Der Atemwege Plus Shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Atemwege und Allergie mit Marken wie Bronchipret, Pollival, Allegra, Grippostad, Bronchicum und Livocab. Operativ verantwortlich für die Storefront sowie alle Bestell-, Retouren- und Qualitätsprozesse ist die Helosa Versandhandels GmbH, Ahornstraße 23, 04229 Leipzig, Deutschland.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

• Die Ware sollte sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden; bewahren Sie nach Möglichkeit Umverpackung und Lieferschein auf.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung, Haltbarkeitsangabe und Packungsinhalt.
• Angaben zu Garantie und Gewährleistung ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Supporthinweisen.

Wie Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen

Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice. Fügen Sie Ihrer Anfrage folgende Informationen bei:

• Bestellnummer und Kaufdatum aus Ihrer Bestellübersicht
• Bezeichnung des betroffenen Artikels
• Kurze Beschreibung Ihres Anliegens; bei Fehlmengen oder Schäden bitte Fotos beifügen

Prüfung von Schäden, Fehlmengen, Qualitäts- und Echtheitsanliegen

Bei Beanstandungen zur Verpackung, zum Siegel, zur Charge oder zu Zweifeln an der Echtheit wenden Sie sich an unser Qualitäts-Team. Für die Bearbeitung benötigen wir:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Chargenangabe und Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel und Auffälligkeit
• Eine kurze Beschreibung Ihrer Feststellung und des Zeitpunkts

Ihre Meldung wird in dokumentierten Schritten geprüft: Nach einer Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer gleicht das Qualitätsteam Charge, Lieferkette und Wareneingangsprotokoll ab, stellt bei Bedarf Rückfragen an den Lieferpartner und trifft eine dokumentierte Abschlussentscheidung mit konkreter Abhilfemaßnahme. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit einer konkreten Lösung in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Einreichung der Unterlagen; Anomalien bei Siegel oder Herkunft werden vorrangig bearbeitet.

Wir beziehen unsere Ware ausschließlich über autorisierte Hersteller- und Großhandelskanäle mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit und liefern ausschließlich Originalware in originaler Herstelleraufmachung. Bei einer berechtigten Echtheitsbeanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder eine vollständige Erstattung; zusätzlich holen wir beanstandete Ware auf unsere Kosten ab. Jeder Artikel wird vor Veröffentlichung im Vier-Augen-Prinzip auf Herstellerzuordnung, Packungsangaben, Bilder und Pflichtinformationen geprüft, und der Wareneingang wird auf Unversehrtheit und Übereinstimmung mit den Bestelldaten kontrolliert.

Erstattung und Umtausch

Nach erfolgreich geprüfter Rückgabe erstatten wir den Kaufbetrag über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Umtauschwünsche behandeln wir nach demselben Rahmen wie Rückgaben; bei berechtigten Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandungen besteht neben der Erstattung auch Anspruch auf Ersatz aus geprüftem Bestand.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Details zur Kostenübernahme bei Retouren klärt unser Kundenservice individuell mit Ihnen ab.

Ansprechpartner und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert.

• Allgemeiner Kundenservice: support@atemwegeplus.shop – zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages; bei Bedarf Weiterleitung an die Teamleitung Kundenservice.
• After-Sales-Betreuung: betreuung@atemwegeplus.shop – Anliegen nach Lieferung wie Umtauschfragen, Fehlmengen und Rechnungskorrekturen, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages; Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.
• Qualitätssicherung: qualitaet@atemwegeplus.shop – Meldungen zu Verpackung, Siegel, Charge und Echtheitszweifeln, Ersteinschätzung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen; Eskalation an die Qualitätsbeauftragte.

Hinweise

Der Atemwege Plus Shop ist eine unabhängige Händlerplattform und keine offizielle Website der genannten Marken. Angaben zu Wirkung und Anwendung unserer Produkte entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktinformationen. Gutscheinkonditionen, etwa der Rabattcode SAVE15, folgen den im Checkout ausgewiesenen Berechtigungsregeln und berühren diese Richtlinie nicht.