Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Last updated: 10. September 2026

Diese Versandrichtlinie des Atemwege Plus Shop (atemwegeplus.shop) erläutert, wie Ihre Bestellung verpackt, versandt und zugestellt wird und welche Unterstützung wir bei Versandfragen bieten. Der Atemwege Plus Shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Atemwege und Allergie mit Marken wie Bronchipret, Allegra und Grippostad.

Versandkosten und Kostenloser Versand

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand: 8,00 € für Bestellungen unter 45,00 €.
• Alle Beträge werden in EUR angegeben.

Der Rabattcode SAVE15 gewährt 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Etwaige Rabatte können sich auf den sich ergebenden Bestellwert auswirken, der für den kostenlosen Versand maßgeblich ist.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihren Artikel- und Adressdaten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sorgfältig. Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferanschrift vollständig und korrekt ist, da wir Sendungen nur an die von Ihnen hinterlegte Adresse ausliefern lassen. Adresskorrekturen sind möglich, solange Ihre Sendung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde – kontaktieren Sie in diesem Fall bitte rechtzeitig unseren Versandsupport.

Versandabwicklung und Sendungsverfolgung

Wir bemühen uns, Bestellungen zügig zu kommissionieren und an den Transportdienstleister zu übergeben. Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung, mit denen Sie den Zustellstatus Ihrer Bestellung jederzeit einsehen können.

Ihre Bestellung kann in Ausnahmefällen als Teillieferung versandt werden, etwa wenn Artikel einzeln versandfertig gemacht werden müssen. An den zusätzlichen Versandkosten für Sie ändert eine Teillieferung nichts. Bei getrennten Sendungen erhalten Sie für jede Sendung die entsprechenden Sendungsdaten.

Verzögerungen und Zustellprobleme

Gelegentliche Ereignisse beim Transportdienstleister wie Wettereinflüsse, erhöhtes Sendungsaufkommen oder Zustellhindenrische können zu Verzögerungen führen. Solche Ereignisse liegen außerhalb unseres Einflussbereichs; wir verfolgen den Verlauf jedoch aktiv und halten Sie auf dem Laufenden.

Ist eine Zustellung nicht möglich, hinterlässt der Transportdienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Hinweisen zur erneuten Zustellung oder Abholung. Bleibt eine Sendung unzustellbar und kehrt an uns zurück, klären wir gemeinsam mit Ihnen das weitere Vorgehen, etwa einen Neuversand oder die Abwicklung über den Rückgabeweg.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Wird Ihre Sendung nicht zugestellt oder erreichen Artikel beschädigt bei Ihnen an, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen den Status, nehmen Kontakt mit dem Versandpartner auf und klären den weiteren Weg – je nach Situation einen Neuversand oder eine Erstattung nach der geltenden Schwellenregelung. Bewahren Sie im Schadensfall bitte Verpackung und Inhalt auf, damit der Vorfall dokumentiert werden kann.

Informationen für Ihre Anfrage

Für eine schnelle Bearbeitung halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Kaufdatum aus Ihrer Bestellübersicht
• Lieferanschrift der Sendung
• Betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
• Ggf. eine Mitteilung des Transportdienstleisters (z. B. Zustellbenachrichtigung oder Schadensbericht)

Kundenservice und Versandsupport

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• Allgemeine Anliegen: support@atemwegeplus.shop – zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen sowie Weiterleitung an Fachteams. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Versandsupport: versand@atemwegeplus.shop – zuständig für Sendungsverfolgung, Adresskorrekturen vor Übergabe und die Klärung von Zustellverzögerungen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Anfragen werden im Servicefenster (Zeitzone Europe/Berlin) bearbeitet: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert.

Der reguläre Bearbeitungsweg umfasst die Erfassung Ihrer Anfrage, die Prüfung anhand der hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln sowie eine direkte Lösung oder Übergabe an das zuständige Fachteam. Erforderlichenfalls erfolgt eine Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bzw. bei Versandthemen an die Versandkoordination.

Rückgaben und Gewährleistung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details hierzu finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Für Garantie- und Gewährleistungsfragen gelten die jeweiligen Produktangaben sowie unsere Supporthinweise.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Kontakt und Betreibergesellschaft

Betreiberin der Storefront und Ihre Vertragspartnerin für Serviceanfragen ist die Helosa Versandhandels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice verantwortet. Der Versandhandel wird betrieben unter der Adresse:

Atemwege Plus Shop
Ahornstraße 23, 04229 Leipzig, Deutschland

Bei Fragen zu dieser Versandrichtlinie erreichen Sie uns wie oben angegeben per E-Mail unter support@atemwegeplus.shop oder versand@atemwegeplus.shop.